6 tips om een boze klant te sussen

Een levering die te laat is of onvolledig, een opdracht die niet naar behoren is uitgevoerd? Logisch dat een klant begint te steigeren. Zo beperk je de schade.

1. Luister echt Door je in eerste instantie nederig op te stellen en een luisterend oor te bieden, kun je vaak al een groot deel van de woede bij de klant wegnemen. Dit is soms makkelijker gezegd dan gedaan - het is een menselijke reactie om ook jouw kant van het verhaal te willen vertellen, zeker wanneer je zelf niet (geheel) verantwoordelijk bent voor de fout - maar in deze fase heeft deze persoon meestal geen behoefte aan wat je erove...

Belastingvrij schenken nog aantrekkelijker

Uw vermogen moet u op een gegeven moment overdragen. Schenken bij leven is nog altijd voordeliger dan vererven bij overlijden. Zeker als u handig gebruikmaakt van de vrijstellingen in de schenkbelasting. Dit jaar mag u aan uw kinderen belastingvrij een bedrag schenken van € 5.141. Is uw zoon of dochter tussen de 18 en 40 jaar, dan kunt u eenmalig belastingvrij een bedrag schenken van € 24.676. Dit kan ook als uw kind zelf ouder is dan 40 jaar, maar zijn of haar partner die leeftijd nog niet heeft bereikt.

Deze eenmalig verhoogde vrijstelling voor kinderen van 18 tot 40 jaar kan nog verhoogd wo...

Zwarte Piet en Afhaalchinees

In de tweede week van november heb ik een rondje door Nederland gemaakt. Een aantal missies heb ik daarin gecombineerd. Ik wilde weten hoe ons land erbij ligt, hoe het gesteld is met de welvaart en de economische kansen en specifiek was ik op zoek naar inspirerende hospitality concepten. In de afgelopen maand heb ik ook mijn verplichte training beroepsethiek doorlopen aan de universiteit in Maastricht. Normaal is november een beetje een trieste maand, voor mij was het dit jaar door de vorengenoemde gebeurtenissen zeer inspirerend. Ik zal u eens wat goede boodschappen meegeven voor de feestmaan...

Pensioenbrief aanpassen vóór 2014 anders kans op een naheffingsaanslag

Als u als DGA uw pensioen in eigen beheer heeft, moet u voor 1 januari 2014 uw pensioenbrief aanpassen. Vanaf die datum verandert de Pensioenwet op het gebied van de pensioenleeftijd en de maximale opbouwpercentages. Door deze wijzigingen moet u in uw pensioenbrief een aantal nieuwe keuzes maken. Zoals u waarschijnlijk al weet, is de wettelijke pensioenleeftijd verhoogd naar 67 jaar. Daarnaast zijn de maximale jaarlijkse opbouwpercentages inmiddels verlaagd. Voor middelloonregelingen is het maximale percentage vastgesteld op 2,15%, voor eindloonregelingen wordt het maximaal 1,9%. Bovendien wor...

BOF schendt gelijkheidsbeginsel niet

De Hoge Raad heeft bepaald dat de bedrijfsopvolgingsfaciliteit (BOF) terecht een onderscheid maakt tussen het belasten van ondernemingsvermogen en het belasten van privévermogen. De BOF is hiermee niet in strijd met het gelijkheidsbeginsel.

Een erfgenaam had bezwaar gemaakt tegen het onderscheid tussen privévermogen en ondernemingsvermogen. De Rechtbank Breda gaf hem gelijk, maar in hoger beroep vond het gerechtshof in Den Bosch het onderscheid wel terecht. Met de uitspraak van de Hoge Raad is nu dus een einde gekomen aan die onzekerheid.

Redelijke rechtvaardiging ongelijke behandeling In zi...

Zonder aandacht heeft oefenen geen zin

Zonder focus leer je gauw het verkeerde gedrag aan. Oefenen heeft daarom alleen zin als je het met aandacht doet.

Een paar weken gelden heb ik besloten me aan te melden bij een sportschool. De voortschrijdende leeftijd met bijbehorend verval bleek met af en toe wat wielrennen en hardlopen niet meer te stuiten. Samen met een trainer heb ik daarop een programma gemaakt, zodat de verdere achteruitgang in elk geval wat geremd wordt. Nu gaat het hier niet over mijn angst om krakkemikkig oud te worden. Waar het hier om gaat is dat me opviel dat er zulke grote verschillen zitten in de manier waarop a...

Zonder aandacht heeft oefenen geen zin

Zonder focus leer je gauw het verkeerde gedrag aan. Oefenen heeft daarom alleen zin als je het met aandacht doet.

Een paar weken gelden heb ik besloten me aan te melden bij een sportschool. De voortschrijdende leeftijd met bijbehorend verval bleek met af en toe wat wielrennen en hardlopen niet meer te stuiten. Samen met een trainer heb ik daarop een programma gemaakt, zodat de verdere achteruitgang in elk geval wat geremd wordt. Nu gaat het hier niet over mijn angst om krakkemikkig oud te worden. Waar het hier om gaat is dat me opviel dat er zulke grote verschillen zitten in de manier waarop a...

Manager staat tussen innovatie en succes!

Innovatie en kostenreductie lijken elkaar uit te sluiten. Maar door slim en plat organiseren verenig je het onverenigbare.

Steeds meer organisaties zijn zich opnieuw aan het uitvinden. Bestaande businessmodellen werken niet meer, en bovendien verandert de wereld zo snel dat je voortdurend moet bewegen. Dat kan alleen als de organisatie lean en slim is georganiseerd en je gebruik weet te maken van alle hersenen in de organisatie. Hoe dat moet, laten steeds meer voorbeelden ons zien. Neem bijvoorbeeld Buurtzorg Nederland, een landelijke thuiszorgorganisatie die zich heeft georganiseerd in zelfst...