Het monster computer
“Oh mijnheer, dat komt door onze computer”. “Nee, volgens onze computer moet u….” U kent dat vast wel. In plaats van computer wordt ook wel de term systeem gebruikt. In onze praktijk zijn we vaak in een strijd met die computer of dat systeem verwikkeld. Grote organisaties bedienen zich van systemen waaraan mensen gebonden zijn. Protocollen zijn heilig, daarvan mag niet worden afgeweken, op straffe van ontslag. Overigens is het steeds lastiger om met mensen in contact te komen. De belastingdienst is wel het voorbeeld bij uitstek. Het systeem genereert brieven, aanslagen, beschikkingen en dergel...